Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/09/2026

Avant la validation de l'aperçu : annulation gratuite

Tant que vous n'avez pas validé l'aperçu de votre portrait, vous pouvez annuler gratuitement, sans justification, en répondant à l'e-mail de l'aperçu ou en écrivant à bonjour@atelierbouille.com. Nous vous remboursons intégralement sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Deux retouches sont incluses si le rendu ne vous convient pas.

Si vous avez choisi votre aperçu avant de commander, vous disposez de 24 heures après la commande pour demander une retouche ou annuler gratuitement.

Après la validation de l'aperçu

Chaque poster et chaque toile est fabriqué pour vous, à partir de votre photo : comme pour tout bien personnalisé, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Il en va de même pour le fichier numérique HD une fois mis à disposition (article L221-28, 13°). Nous ne reprenons donc pas un produit arrivé en bon état et conforme à l'aperçu validé.

Produit abîmé ou défaut d'impression : on le refait

  1. Écrivez-nous à bonjour@atelierbouille.com dans les 30 jours suivant la réception.
  2. Joignez votre numéro de commande et une ou deux photos du problème (et du colis s'il est abîmé).
  3. Nous refaisons et renvoyons votre produit gratuitement. Inutile de nous renvoyer l'ancien.

Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous refaisons votre commande sans frais.

Vos garanties légales

Indépendamment de notre engagement, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.