Questions fréquentes

Commander

Comment se passe une commande ?
Vous envoyez une photo de votre animal, choisissez le poster ou la toile et un style, et vous pouvez voir gratuitement un aperçu avant de payer. Après la commande, vous validez l'aperçu (ou demandez une retouche), et nous lançons la fabrication.

Quels styles proposez-vous ?
Cocooning, Sa photo en peinture, Peinture à l'huile, Aquarelle, Fusain et Royal. Des exemples de chaque style sont visibles sur les fiches.

Poster ou toile ?
Le poster 50 x 70 cm (49,90 €) est imprimé sur papier mat épais et livré sans cadre, au format standard des cadres du commerce. La toile 51 x 71 cm (99 €) est tendue sur un châssis en bois de 3 cm, prête à accrocher, l'image continuant sur les tranches.

Quels animaux pouvez-vous représenter ?
Chiens, chats, lapins, chevaux, oiseaux, rongeurs... Tant que l'animal est bien visible sur la photo. Deux animaux sur le même portrait ? C'est possible avec l'option « 2e animal ».

Puis-je commander pour offrir ?
Bien sûr. Indiquez simplement l'adresse de la personne à qui vous l'offrez. Aucun prix ne figure dans le colis.

Je n'ai pas de bonne photo, que faire ?
Envoyez la meilleure que vous avez. Si elle ne permet pas un bon résultat, nous vous écrivons pour en demander une autre avant de commencer.

L'aperçu et l'intelligence artificielle

Utilisez-vous l'intelligence artificielle ?
Oui. Un outil d'IA transforme votre photo dans le style choisi. Une personne vérifie chaque portrait, et c'est vous qui validez l'aperçu avant l'impression.

Et si l'aperçu ne me plaît pas ?
Demandez une retouche depuis l'e-mail de l'aperçu : deux retouches sont incluses. Si le portrait ne vous convient toujours pas, nous annulons et vous remboursons intégralement, puisque rien n'a été imprimé.

Je ne trouve pas l'e-mail avec l'aperçu.
Regardez dans vos courriers indésirables ou l'onglet « Promotions ». L'e-mail vient de apercu@send.atelierbouille.com. Toujours rien ? Écrivez-nous à bonjour@atelierbouille.com.

Fabrication et livraison

Où sont fabriqués vos produits ?
Dans les ateliers de notre imprimeur partenaire, dans l'Union européenne.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
5 à 12 jours ouvrés après la validation de l'aperçu. Détails sur la page Livraison.

Jusqu'à quand commander pour Noël ?
Le vendredi 4 décembre, en validant votre aperçu dans les 24 heures.

Combien coûte la livraison ?
Rien : elle est offerte en France métropolitaine, pour le poster comme pour la toile.

Après la livraison

Mon colis est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo du produit et du colis à bonjour@atelierbouille.com dans les 30 jours. Nous refaisons votre produit gratuitement, sans que vous ayez à le renvoyer.

Puis-je retourner mon produit ?
Chaque produit est fabriqué spécialement pour vous : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés. C'est pour cela que nous vous montrons l'aperçu avant de fabriquer, et que vous pouvez annuler gratuitement jusque-là. Vos garanties légales restent bien entendu applicables.

Vos données

Que devient la photo de mon animal ?
Elle sert uniquement à votre portrait. Elle n'est jamais utilisée pour entraîner une IA ni publiée sans votre accord écrit. Elle est supprimée 60 jours après la livraison (30 jours si vous avez seulement fait un aperçu).

Nous contacter

Une autre question ? Écrivez-nous à bonjour@atelierbouille.com ou appelez le +33 6 88 47 01 66. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.